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电商大数据催生全渠道零售

2014/09/18  Written by 格立图企业管理咨询(上海)有限公司  Tags: 通告

      自从2011年“全渠道零售”这个表明营销和零售巨大变革的新词汇在世界上出现后,无论是零售从业人员还是行业研究人员都将大量的注意力放在了研究“全渠道零售”和电商大数据的关系方面。在此,本文也将就电商大数据如何满足零售行业发展的需求,从而催生出“全渠道零售”概念提供些探讨性建议。

一、电商大数据帮助员工、客户、合作伙伴共同为零售商增值财富

        员工、客户、合作伙伴是零售这个服务性行业的重要组成部分。现代,随着信息技术的发展,这三者之间的沟通渠道变得越来越丰富、便捷和快速。由此衍生出来的一系列沟通数据信息可以有效地帮助我们了解彼此,做到更准确地配合、服务和消费。 我们可以通过电商的网络和移动终端平台来实现顾客坐在家里或者行走在路上就可以知道商场里有什么在卖、价格是否便宜、服务是否很好的期望。让消费者更愿意前来消费;而反过来,我们建议零售商可以通过整合依托电商平台的各种现代科技手段形成一套专业的智能会员服务体系。从而帮助员工在消费者来店的第一时间就知道他(她)偏向于哪一方面的消费,习惯购买什么牌子,消费能力如何等等。并以此为依据更有效地为消费者提供贴心的消费建议和服务,让零售商与消费者的关系变的更加密切。而当这一切都变得顺利和完善的时候,我们建议零售商依据实际销售和服务所产生的各种详细数据,经过分析后为合作伙伴们在网络上提供包括送货、供货、服务保障需求等各方面的零售配合数据信息。这样的配合所能为零售商带来的价值必将远远大于传统单一渠道或简单多渠道所能带来的价值。

二、电商大数据催生个性化的营销,打动消费者的心

       这是个信息爆炸的时代,面对众多的消费选择,大同小异的营销方式已经很难吸引消费者的忠诚消费。因此,当今的零售营销必须拿出能够真正打动消费者心灵的内容和形式。我们认为要做到这些,就必须依赖集电商与实体店销售数据为一体的大数据库。通过对这些大数据的分析,我们不仅可以准确地了解到每一个消费会员的年龄、性别、 消费能力、消费频次等,还可以从中分析出他们的购物习惯、喜好、在商场各处的停留时间和顺序等等。依据这些分析结果,零售商就可以相对准确地判断出每一个客户在来店过程中的生活需求、消费需求、娱乐需求及其他需求。由此,零售商不仅可以向消费者推荐最适合他们的商品,还可以适时提供各种能够满足消费者各种私人需求的的服务。这样极富个性的私人定制必将深深打动客户的内心。因为,那是真正适合他的!

三、电商平台让消费者成为品牌的代言人而不再是小范围推广者

        让消费者成为品牌的推广者,这一直是零售商的奋斗目标之一。因为这不仅是客户对品牌的认可,更是对品牌形象的无形推动。现在,我们需要将这种推动效果最大化。这就需要在电商平台上再搭建一个信息分享和传播的平台,消费者在这里不仅可以发表评论和心得与众多“买友”分享消费体验。甚至还可以直播自己的体验经历,让每一位正在消费或即将消费的“买友”都能切实感受到这份愉悦。这样的推广效果必然会比原先成倍提升。所以,为消费者提供完美的消费体验,并提供合适的平台让他欣然成为品牌的代言者将是零售品牌推广的重要一环。

        综上所述,我们认为当零售品牌致力于运用一切可能的现代技术将电商与实体零售相互融合。消费者对于零售品牌的体验就不再仅仅局限于短暂的购物过程。而是演变成持续的渗透到消费者生活中的、长期的体验过程。只要消费者的生活在延续,与品牌的互动就不会停歇。这正是电商大数据能催生出全渠道零售的重要原因之一,也是全渠道零售品牌立足市场的重要优势。